So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Ob Kontofrage, Auszahlung oder Bonusguthaben: Wählen Sie den Kanal, der Ihnen passt, und wir melden uns so schnell wie möglich.

Ihre Wege zum Realz Casino Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von realzcasino1.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und schreiben Sie direkt los. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten die erste Antwort. Komplexere Anliegen klären wir direkt im Chat oder nehmen sie mit und melden uns per E-Mail mit einer vollständigen Lösung.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen ausführlich schildern möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Ein Dokument fehlt oder eine Überweisung ist unklar? Fügen Sie Ihre Kontonummer und Datum der Transaktion bei, das beschleunigt die Bearbeitung deutlich.

Das können wir für Sie klären

Unsere Mitarbeiter bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Schritt aus dem Effeff.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Identitätsprüfung, Profiländerungen und Kontowiederherstellung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto wie Bitcoin oder Ethereum, inklusive Laufzeiten und Limits
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Login-Fehler oder Anzeigeprobleme auf iOS und Android
• Bonusfragen: 300% Willkommensbonus bis 4125 CHF mit 300 Freispielen, wöchentliches Cashback, Reload-Bonus und Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss mit Verweis auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Nachricht diese Punkte prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerprofil. Vieles lässt sich in zwei Minuten selbst klären, und wenn Sie uns anschliessend schreiben, haben wir alle Angaben gleich zur Hand.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf realzcasino1.ch: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil. Fehlende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie. Bei Zahlungsverzögerungen hilft uns Datum, Betrag und Methode der letzten Einzahlung.
• Halten Sie Ihre Kontonummer bereit. Damit finden wir Ihr Konto in wenigen Sekunden.

Presse und Geschäftsstellen kontaktieren

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie dazu an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft», damit Ihre Nachricht direkt das zuständige Team erreicht. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Realz Casino ist ein Angebot der Realz Gaming Ltd., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/0342/1876.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei dringenden Anliegen ist der Live-Chat schneller.

Welche Angaben soll ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?

Nennen Sie Ihre Kontonummer, Auszahlungsbetrag, gewählte Methode und das Datum der Anfrage. So prüfen wir den Vorgang sofort.