Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Bei Realz Casino stellen wir dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir melden uns aktiv, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu deinem Schutz

Wir erkennen unsere Verantwortung: Jedes Spiel bei Realz Casino soll unter Bedingungen stattfinden, die du selbst bestimmst. Seit unserer Gründung 2024 verankern wir Spielerschutz nicht als Fussnote, sondern als festen Teil der Plattform.

Unser System überwacht Verhaltensmuster kontinuierlich. Erhöhen sich deine Einzahlungsfrequenz oder deine Spielzeiten auffällig, melden wir uns proaktiv und diskret bei dir. Ausserdem zeigen dir Realitätschecks in regelmässigen Abständen an, wie lange und für wie viel du bereits gespielt hast.

Warnsignale, die du ernst nehmen solltest

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass dein Spielen nicht mehr nur Freizeit ist:

Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Du versuchst, Spielen zu entgehen, schaffst es aber nicht allein.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alle Schutzfunktionen aktivierst du direkt in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Antrag und ohne Wartefrist.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
Einsatzlimit: setzt eine Obergrenze für deine Wetten pro Runde oder Sitzung.
Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Zeit automatisch ab.
Realitätschecks: zeigen dir in einstellbaren Intervallen Spielzeit und Bilanz an.
Cooling-off: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage.
Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Einen Selbstausschluss kannst du mit einem Klick selbst auslösen oder über unseren Support beantragen. Wir unterstützen diese Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Dein Guthaben wird bei Ausschluss nicht eingezogen: Restguthaben wird auf deine registrierte Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ereignis abgeschlossen ist, und der Gewinn ebenfalls ausgezahlt.

Während eines aktiven Ausschlusses ist keine neue Registrierung mit denselben Daten möglich, und bestehende Konten mit übereinstimmenden Angaben werden ebenfalls gesperrt. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Zeiträumen bis 30 Tagen nach Ablauf automatisch; bei 6 Monaten oder dauerhaftem Ausschluss musst du uns schriftlich kontaktieren, und wir prüfen die Anfrage mit einer Bedenkzeit von mindestens 7 Tagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei Realz Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: Lichtbildausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis. Stimmt das Alter nicht, wird das Konto sofort geschlossen.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Software wie Net Nanny oder Qustodio blockieren. Bewahre deine Login-Daten sicher auf und nutze niemals eine offene Sitzung, wenn Kinder Zugriff auf dein Gerät haben.

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn du das Gefühl hast, dass du allein nicht mehr weiterkommst, zögere nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich:

Unsere Support-Mitarbeitenden sind rund um die Uhr erreichbar und leiten dich auf Wunsch direkt an die passende Beratungsstelle weiter.

So erreichst du unser Support Team

Du erreichst uns per Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected]. Schildere uns dein Anliegen, und wir prüfen gemeinsam, welche Limits oder Pausen für dich sinnvoll sind. Anonymität ist bei uns selbstverständlich: Niemand ausser dem zuständigen Team sieht deine Anfrage zum Thema Spielerschutz.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit wieder entfernen?

Limits senkst du sofort, aber ein Anheben oder Entfernen gilt erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. So verhindern wir impulsive Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben wird auf deine registrierte Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und Gewinne ausgezahlt.

Bleibe ich während des Ausschlusses Werbe-E-Mails erhalten?

Nein. Mit einem aktiven Selbstausschluss enden sämtliche Werbekanäle inklusive E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen.

Ist Realz Casino legal für Spieler aus der Schweiz?

Wir sind unter der Lizenz OGL/2024/0342/1876 der Behörde von Curaçao tätig und akzeptieren Spieler aus der Schweiz ab 18 Jahren mit vollständiger KYC-Verifizierung.